Questions fréquentes

Les itinéraires suivent uniquement des cheminements piétons. Les traversées de route sont minimisées, comptées et affichées avant tout paiement. Aucune épreuve n'implique l'eau, la hauteur, la voirie ou une structure instable : ces règles sont codées en dur dans le moteur, elles ne dépendent jamais de l'histoire générée.

Oui, la quête se joue sous la supervision d'un adulte. En mode équipes, un appareil par équipe et un adulte accompagnant recommandé pour les moins de 8 ans. Votre téléphone affiche la position et la progression du groupe ou de chaque équipe en continu.

L'heure de début, la date et votre position sont prises en compte à la création : la durée et la longueur du parcours sont bornées par le coucher du soleil. C'est le premier filtre appliqué, avant même le choix des arrêts.

Un bouton de signalement est disponible à chaque arrêt. Le signalement est traité par notre équipe et le lieu est écarté des prochaines quêtes le temps de la vérification.

Non. Tant que la quête n'a pas commencé, vous la reportez sans frais et sans limite de nombre de reports. Une alerte météo vous est envoyée la veille et deux heures avant le départ.

Si moins de la moitié du parcours a été jouée, la quête est relançable. Et une quête payée reste rejouable sans limite par votre compte, avec une nouvelle narration sur le même parcours si vous le souhaitez.

Non. Le pack complet (parcours, narration, énigmes, cartes, audio) est téléchargé au lancement. Photos et progression se synchronisent au retour du réseau. Le mode équipes fonctionne aussi en zone blanche, en mode dégradé avec synchronisation différée.

Oui, c'est même notre différence : la quête est générée pour votre lieu, elle ne sort pas d'un catalogue de grandes villes. Un village, un lotissement ou un quartier résidentiel suffisent largement.

Personne ne reste bloqué : trois indices progressifs sont proposés, puis la solution. La partie continue toujours.

C'est vous qui choisissez la durée cible à la création. Trois variantes de parcours vous sont proposées avec, pour chacune, la durée réelle estimée selon l'âge des enfants, la distance et le dénivelé.

Vous, et personne d'autre. Chaque parent invité reçoit un lien et donne (ou non) deux accords distincts : être photographié pendant le jeu, et apparaître dans la vidéo souvenir. Sans réponse, c'est non : l'enfant ne figure sur aucun média.

Oui, à tout moment, via le même lien. La révocation retire l'enfant des médias concernés, y compris ceux déjà produits, qui sont régénérés sans lui.

Jamais. Aucune photo d'enfant n'est soumise à un modèle génératif. La vidéo souvenir est un montage classique réalisé sur nos serveurs en Europe : détourage, décors ajoutés en superposition, voix-off. C'est une règle absolue, pas un réglage.

Les photos sources sont chiffrées puis supprimées à la livraison de la vidéo, à votre refus du pack histoire, ou au plus tard 30 jours après la quête — le premier des trois. Le partage se fait uniquement par liens privés à durée limitée, jamais par galerie publique.

Au lancement réel de la quête, pas à la création. Tout ce qui précède — création, aperçu, trois variantes, repérages, invitations — est gratuit. Le pack histoire & vidéo se décide en fin de quête, ou en pré-achat remisé si l'offre est proposée.

Écrivez-nous à contact@pikali.fr avec la référence de votre achat. Avant tout : si le problème est la météo ou un empêchement, le report gratuit et illimité couvre la quasi-totalité des cas sans rien perdre.

Oui, 14 jours pour les achats effectués sur le site, tant que le contenu numérique n'a pas été exécuté. En lançant la quête avant la fin de ce délai, vous demandez l'exécution immédiate et renoncez expressément à la rétractation pour cet achat, comme le prévoit la loi. Les détails sont dans nos CGV.

Les prix peuvent différer selon le canal (site ou stores). Le prix applicable est toujours affiché avant confirmation, et les achats sur le site créditent le même compte que l'application.